Répondre aux avis Google de votre restaurant : l'IA propose, vous validez

Pourquoi répondre à chaque avis compte

À Bruxelles, la fiche Google est souvent le premier contact avec un établissement : un client qui cherche « brasserie Saint-Gilles » ou « bar à vin Ixelles » voit votre note, vos derniers avis et si vous y répondez. Google indique qu'un établissement qui répond à ses avis paraît plus fiable, et les réponses sont elles-mêmes lues par les futurs clients. Le problème n'est pas de vouloir répondre — c'est de trouver le moment, après le service, avec le bon ton.

Comment ça marche

1. Connexion Google : vous autorisez CaRe à lire les avis de votre fiche (OAuth Google Business Profile). Vous pouvez révoquer l'accès à tout moment depuis les réglages.
2. Synchronisation : les nouveaux avis apparaissent dans CaRe avec leur note, leur texte et leur date. Les avis sans réponse sont mis en avant.
3. Suggestion : pour chaque avis, l'IA rédige une proposition de réponse en français (ou dans la langue de l'avis), à partir de votre ton et de vos consignes (tutoiement, signature, mentions à éviter).
4. Validation : vous relisez, modifiez si besoin, puis validez. Rien n'est publié sans ce clic — c'est une règle du produit, pas une option.
5. Publication et suivi : la réponse est publiée sur Google, l'historique est conservé et le tableau de bord suit votre note moyenne et votre taux de réponse.

Ce que fait l'IA — et ce qu'elle ne fait pas

Elle propose

Un brouillon adapté à la note et au contenu de l'avis : remerciement précis pour un 5 étoiles, reconnaissance du problème et invitation à échanger pour un avis négatif.

Elle respecte vos consignes

Ton, longueur, signature, éléments à ne jamais promettre (remboursement, geste commercial) sont définis une fois dans les réglages.

Elle ne publie pas

Aucune publication automatique, aucune réponse programmée sans validation. Chaque réponse publiée a été vue par un humain de l'établissement.

Elle n'invente pas

Pas de faux avis, pas de sollicitation d'avis en échange d'un avantage : ces pratiques sont interdites par Google et par le Code de droit économique belge. CaRe ne les propose pas.

Où tournent les modèles et que deviennent les avis ?

Les suggestions sont générées par un modèle de langage hébergé sur une infrastructure que nous contrôlons, dans l'Union européenne. Les avis ne sont pas transmis à un fournisseur d'IA tiers ni utilisés pour entraîner un modèle. Le nom public de l'auteur, la note et le texte sont conservés 24 mois pour l'historique de réponses, puis supprimés. Détails dans notre politique de confidentialité.

Bonnes pratiques de réponse (ce que la démo vous montre)

• Répondre à tous les avis, y compris les 5 étoiles sans texte : une ligne suffit.
• Pour un avis négatif : remercier, reconnaître le point précis, expliquer ce qui change, proposer un échange en privé. Jamais de justification longue ni de mise en cause du client.
• Signer avec un prénom et le rôle (« Sophie, gérante ») : les lecteurs voient une personne, pas une marque.
• Répondre dans la langue de l'avis — à Bruxelles, français, néerlandais et anglais se croisent sur une même fiche.
• Ne jamais mentionner de données personnelles du client (réservation, paiement) dans une réponse publique.